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お知らせ

【重要】「ソラノヴァ武闘会」について (3/23 追記)

2018/03/23 11:00
 平素より『ソラノヴァ』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 「ソラノヴァ武闘会」の一時的な封鎖に伴う対応についてご案内させていただきます。

■「ソラノヴァ武闘会」封鎖に伴い、封鎖中のみ以下の対応を実施いたします。
・冒険袋 未チャージ8番目の報酬を「彩虹水晶」 5個 に差し替え。
※2018年3月28日までは「White Play Premium」のため 10個 となっております。

■「ソラノヴァ武闘会」封鎖に伴い、期間限定にて以下のイベントを開催させていただきます。
 詳細についてはイベントページをご覧ください。
・「神秘のお宝発掘イベント

■2018年3月15日 地皇祭のトーナメントに選出されていたお客様につきまして
 2018年3月22日メンテナンス時に、お詫びとして以下のアイテムをゲーム内メールに付与させていただきました。
・「彩虹水晶」 90個
【2018年3月23日 11:00 追記】
・※Yahoo!モバゲー版『ソラノヴァ』につきましては3月23日に対応させていただきました。

■2018年3月17日 天神祭のトーナメントに選出されていたお客様につきまして
 2018年3月22日メンテナンス時に、お詫びとして以下のアイテムをゲーム内メールに付与させていただきました。
・「彩虹水晶」 300個
【2018年3月23日 11:00 追記】
・※Yahoo!モバゲー版『ソラノヴァ』につきましては3月23日に対応させていただきました。

■NPC「ランベール」交換可能アイテムに以下を追加しました。
・「銀閣」、「金閣」、「タッタの縄」、「封神の戦衣」、「戦狼セレス」、「隕石の魂」


 (2018/3/22 18:00 追記)
 『ソラノヴァ』運営チーム



 平素より『ソラノヴァ』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 「ソラノヴァ武闘会」決勝戦についてご案内いたします。

■「ソラノヴァ武闘会」において接続が切断される現象について
 「ソラノヴァ武闘会」において接続が切断される現象につきましては
 2月末より調査を継続しておりますが原因究明に至っておりません。
 そのためお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、
 以下の対応を行わせていただくこととなりました。

■今後の対応について
 今後も本件が発生する可能性が非常に高いため、
 誠に勝手ではございますが2018年3月14日メンテナンスより、
 本件に関する調査並びに対応が完了するまでの間「ソラノヴァ武闘会」を一時的に封鎖させていただきます。

 「ソラノヴァ武闘会」の一時的な封鎖に伴い、2018年3月14日メンテナンスより
 「オンライン報酬(冒険袋)」報酬の一部を「彩虹水晶」に差し替えさせていただきます。

 また、「ソラノヴァ武闘会」特有の報酬が獲得できる経路の追加、並びに代替イベントを検討しております。
 詳細につきましては内容が確定しましたら、お知らせにてご連絡させていただきます。

 2018年3月15日(木)、17日(土) 開催予定の
 「天神祭」「地皇祭」トーナメントに選出されていたお客様につきましても、
 それぞれ対応を検討しております。
 こちらにつきましても対応内容が確定しましたら、お知らせにてご連絡させていただきます。

■「ソラノヴァ武闘会」にて接続が切断されたお客様について
 「ソラノヴァ武闘会」にて接続が切断されたお客様につきましては
 個別に調査並びに対応を進めさせていただきます。
 お手数ですがお問い合わせフォームより、
 発生日時を含め詳細をご記載の上、
 お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

 繰り返しのご案内となり大変恐縮ではございますが、調査完了までお待ちください。
 ユーザーの皆様には非常にご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

 (2018/3/14 15:00 追記)
 『ソラノヴァ』運営チーム



 平素より『ソラノヴァ』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 「ソラノヴァ武闘会」決勝戦に関していただいているお問い合わせにつきまして進捗をご連絡いたします。
 現在も開発元と連携し調査を行っておりますが、原因究明に至っておりません。
 本件につきましては引き続き調査を進めてまいります。

 なお、2018年2月24日(土)に開催された決勝戦(天神祭)についても、接続が切断されたという
 お問い合わせを複数いただいており、あわせて調査を行わせていただいております。

 また、お問い合わせいただいているお客様への対応につきましても進めておりますが、
 お客様ごとに調査および対応いたしておりますので全てのお客様への対応完了までにお時間がかかる場合がございます。
 対応が完了いたしましたお客様には個別にご案内をさせていただきます。

 長期間に渡り、ユーザーの皆様にはご迷惑をおかけいたしておりますことを深くお詫び申し上げます。

 (2018/2/28 14:00 追記)
 『ソラノヴァ』運営チーム



 平素より『ソラノヴァ』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 「ソラノヴァ武闘会」決勝戦につきまして、現在、下記のお問い合わせを複数いただいております。

 ・2018年2月20日(火)に開催された決勝戦(人尊祭)にて接続が切断される。
 ・2018年2月22日(木)に開催された決勝戦(地皇祭)にて接続が切断される。

 また2018年2月24日(土)に開催される決勝戦(天神祭)につきましても同様の問題が発生する場合がございます。
 発生されたお客様はお手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

 本件につきましては現在、開発元と協力し調査を進めている状態となります。
 また、決勝戦参加予定者だったお客様につきましては個別に調査および対応を予定しております。

 繰り返しの発生となり、お客様にはご迷惑をお掛けいたしておりますことを深くお詫び申し上げます。
 調査完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。


 (2018/2/23 11:25 追記)
 『ソラノヴァ』運営チーム



 平素より『ソラノヴァ』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 本日開催しておりました「ソラノヴァ武闘会」決勝戦におきまして、
 正常に進行しなかった、参加できなかったといったお問い合わせを多数いただいております。

 本件に関しまして調査を進めさせていただきます。
 今後の対応等に関しましても、調査完了後に改めてお知らせいたします。

 お客様にはご迷惑をお掛けいたしておりますが、
 調査完了までお待ちいただけますようお願い申し上げます。


 (2018/2/22 22:55)
 『ソラノヴァ』運営チーム